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          1. 幫助中心
          2. 常見問題
          3. 用戶服務協議
          4. 加盟合作
          5. 人工服務

          常見問題

          租車條件:
          1、需要什么證件才可以租車?
          ● 身份證:持有有效期超過半年的大陸二代身份證(年齡在18-70周歲);暫不支持港、澳、臺及國際用戶租車;
          ● 駕駛證:持有有效期超過半年的地方駕駛證,須正本及副本完整;
          2、我需要達到什么條件才能通過悟空租車實名認證審核?
          ① 首先確保您的關鍵信息:姓名、身份證號碼正確無誤;
          ② 身份證及駕駛證處在有效期內,證件信息完整、有效;
          ③ 兩年內(無)有關危險駕駛和(或)無保險駕駛前科記錄;
          ④ 無交通意外發生記錄,或沒有被拒絕投保;或在過去的2年中沒有被停保的記錄;
          ⑤ 沒有個人信用瑕疵或刑事記錄。


          預訂車輛:
          1、訂單金額是預付還是還車時支付?
          預訂車輛是需要預付訂單金額;續租費用為續租時支付;用車過程中的油費等是還車時支付。
          2、如果悟空租車無法提供已預訂的車輛時會如何處理?
          如無法為您提供已預訂的車輛,則我們會有工作人員與您聯系,及時為您調配。
          3、我每次租車數量有限制嗎?
          每人同時只能預訂租期不重合的兩輛車,且最多兩輛。
          4、租車期限有限制嗎?
          租期最長30天,最短1小時(以門店實際起租時間為準)。


          訂單修改:
          1、我可以取消訂單嗎?
          可以。在距離預訂取車時間2小時以上免費取消訂單;取車前2小時(含)內取消訂單,您需承擔訂單首日租金作為違約金,違約金最高不超過150元(亦不超過訂單總金額)。
          2、我可以提前還車嗎?
          可以。
          ① 平日訂單:需在預計還車時間前2小時通知門店,以修改后的租期計費(不計活動補貼)與按原租期計費(不計活動補貼)的差價的20%收取退改費。
          ② 活動及節假日訂單:以平臺實時公布的規則為準,若無特殊說明則與平日一致。
          3、如果來不及還車可以延長用車時間嗎?
          可以,但需要提前征得門店同意。
          ① 如果客戶在租期結束后延期歸還車輛,延期1小時以內還車的,無需提前辦理手續,延期用車時間將計入總租期,客戶需在還車時根據總租期支付相應費用;
          ② 延期1小時以上還車的,視為續租,需在租期屆滿前提前3個工作小時向門店提出續租申請,續租成功與否視車輛調配情況而定;
          ③ 超過預訂還車時間,而客戶因個人原因未履行有效續租手續強行不還車的,視為強行續租,客戶除支付正常租車費用外,還需按超期部分租金的300%支付違約金。未履行有效續租手續是指未提前告知且延期還車1小時以上的、未經門店或悟空平臺同意強行不還車的、到預訂還車時間無法與客戶聯系上的等。


          取還車輛:
          1、我如何辦理取車手續?
          本人攜帶身份證(首次用車需攜帶身份證原件,二次或多次用車支持電子身份證)、駕駛證(首次用車需攜帶駕駛證原件,二次或多次用車支持電子駕駛證)及面簽協議書(限校園業務)到指定地點提車即可;您也可以預訂送車上門/上門取車服務。
          2、取車時遲到了怎么辦?
          超過預訂取車時間1小時,則門店有權取消訂單。建議您提前致電門店以確保門店為您保留車輛。
          3、我租的車其他人可以開嗎?
          不可以。車輛下單人、取車人、駕駛人需一致,車輛不得出租、轉借。
          4、用車期間油費怎么計算,我需要加油嗎?
          行駛期間的油費需要您自理,還車時車輛管理員會根據您的油量使用情況和原油位進行對比,以多退少補原則處理油費。您需確保還車時油箱中有油。


          費用標準:
          1、我的訂單費用包括什么內容?
          您的訂單費用包括:車輛租金、基本保障服務費、手續費,如您預訂了車損無憂服務及補充險則還有車損無憂費用及補充險費用,以及可能產生的油費、夜間服務費等。
          2、租金、基本保障服務費、手續費的是如何計費的?
          ① 租金和基本保障服務費均為按天計費,不足整日部分按小時計費,當非整日部分金額超過整日金額時,按整日計費。
          ② 手續費,每筆訂單只收取一次手續費,不同類型網點手續費金額不同,以系統所示金額為準。
          3、油費如何計算?
          按照取還車的油量差按多退少補原則處理油費。
          油費=油量比例差值*油箱容積*油費市場價;或在悟空APP中標記油量并按系統計算金額計費。
          4、什么情況會加收夜間服務費?
          凡訂單“實際取車時間或實際還車時間”介于【晚21:00至次日早8:00】時段內(含整點),每次需加收夜間服務費50元;每單最高收取100元。


          關于發票:
          1、是否可以開具發票?
          可以的,在還車前聯系門店開具即可。
          2、如何開具開票?
          您需要在還車前致電門店,告知工作人員開票需求及發票信息(抬頭、稅號等),還車時門店將為您提供發票,或在1周內寄出發票。
          3、無法現場提供稅號,可以要求門店郵寄發票嗎?
          可以,但您需要承擔郵費。


          違章處理:
          1、我在租車期間發生違章如何處理?
          若出現違章情況,工作人員會和您聯系處理,原則上您需要自行處理違章,如不方便也可以和門店工作人員協商并委托其代為處理。門店工作人員或悟空租車平臺有權從違章押金中扣除相應款項,不足部分需您補足。
          2、違章押金什么時候退?
          待工作人員確定無違章后,會在還車結算后30天退還違章押金。


          出險理賠:
          1、用車期間遇到事故出險怎么辦?車輛發生故障怎么辦?
          第一時間向交通公安部門報警,并致電門店電話,門店人員將會指導您聯系保險公司進行事故理賠。如需道路救援服務,請與門店工作人員協商。如無法聯系到門店,可聯系悟空租車客服(400 0515 507)


          退款說明:
          1、預付租金差額退款
          若最終確認結算時,下單時的預付租金與實際消費產生差額,多余部分將返回到原付款賬號。
          2、押金退款
          ① 車輛押金交車前完成支付即可,確認結算后返還;
          ② 違章押金還車時完成支付,還車結算后待確認無違章記錄,30天內返還。
          3、到賬時間
          1)發起退款后微信到賬時間:
          ① 用零錢支付的退款20分鐘內到賬;
          ② 銀行卡支付的退款3個工作日后重新查詢退款狀態;
          部分時候退款有一定的延時。
          2)發起退款后支付寶到賬時間:
          ① 退回支付寶余額:資金是實時到賬;
          ② 退回到銀行卡:一般3-7天入賬;
          ③ 退回余額寶:資金實時入賬;
          部分時候退款有一定的延期。
          3)發起退款后銀聯到賬時間:
          ① 發起退款后1-7個工作日不等,具體退款時間依賴于銀行的處理時間;
          ② 銀行一般會在【銀行處理成功】后1-2日內完成入賬,且入賬后一般無短信通知。請主動查詢您的銀行賬戶,若超過該時間點還未收到該筆退款,請聯系銀行進行核實。


          聯系我們:
          如何聯系悟空租車?
          悟空租車公司網址:www.clfch.com.cn
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          可選車輛

          可選車輛多

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