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          1. 幫助中心
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          3. 用戶服務協議
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          5. 人工服務

          用戶服務協議

          首先,悟空租車歡迎并感謝您的仔細閱讀和確認《悟空租車用戶服務協議》(以下稱“本協議”)。

          【審慎閱讀】以下條文加粗下劃線的部分,是我們認為對您的權益極為重要的部分,尚請您務必加以重視。

          【簽約動作】您閱讀并同意本協議后,即表示您已對所有條款的含義及相應的法律后果全部通曉并充分理解,且自愿作出下述授權、承諾和聲明。

          【特別提示】其中,授權包含《征信業管理條例》中征信業務,您應對于《征信業管理條例》及相關法律法規有一定的了解,如您不能清楚地知曉或理解國家相關法律法規規定的內容,您應咨詢相關法律專業人士后再決定是否接受本協議。

          1. 聲明

          1.1 本協議之條款及規定由北京悟空出行科技有限公司(以下稱“悟空租車”或“悟空”,即“平臺方”)、出租方(指與悟空租車以及悟空租車旗下出行品牌簽署加盟合作協議的汽車租賃公司)、承租方(或稱“用戶”,指通過悟空平臺或與悟空平臺合作的第三方平臺注冊悟空會員的客戶)共同達成,對各方均具有法律約束力。

          1.2 以任何方式進入或使用悟空租車的服務或平臺,包括但不限于網站(域名為wkzuche.com)、手機客戶端軟件(名稱為“悟空租車”)、微信公眾號等,即表示您已充分閱讀、理解并同意接受本協議的條款、規則、規定和條件(以下合稱“條款”)。

          1.3 為提供更好的服務,悟空租車有權使用通過合法途徑獲得的用戶身份信息(如身份證照片等)用于為用戶提供服務。

          2. 服務內容

          通過悟空租車平臺(包括但不限于悟空租車官網、悟空租車app、悟空租車微信小程序、悟空租車支付寶小程序)在線預訂車輛、查詢價格車型信息、對提供的服務發表意見等。

          3. 使用規則

          3.1 用戶在申請使用悟空租車網絡服務時,必須向悟空租車提供真實準確的個人資料,如個人資料有任何變動,必須在三個工作日內更新。

          3.2 用戶需妥善保管其個人賬號,不得外泄注冊、登錄時接收的短信驗證碼,否則由此造成的用戶損失悟空租車不承擔任何責任。

          3.3 用戶注冊成功后,視為允許悟空租車通過短信或其他方式向用戶發送悟空租車的優惠服務信息。

          3.4 用戶在使用悟空租車網絡服務過程中,必須遵循以下原則:

          3.4.1 遵守中國有關的法律和法規;

          3.4.2 遵守所有與網絡服務有關的網絡協議、規定和程序;

          3.4.3 不得為任何非法目的而使用網絡服務系統;

          3.4.4 不得利用悟空租車網絡服務系統進行任何不利于悟空租車的行為。

          4. 注冊及實名認證

          4.1 注冊規則

          4.1.1 任何具備大陸合法有效手機號的自然人,在通過平臺用戶注冊程序后,均可注冊為平臺的客戶。

          4.1.2 與悟空平臺合作的第三方平臺的客戶,在通過第三方平臺與悟空平臺產生汽車租賃關系后,將自動注冊為悟空平臺客戶,賬號與第三方平臺賬號一致(即為手機號)。

          4.2 實名認證

          4.2.1 平臺客戶注冊后,需要通過系統上傳身份證、駕駛證信息及證照,稱為客戶的實名認證。

          4.2.2 平臺客戶證件滿足:

          (1)  大陸有效二代身份證;

          (2)  距初次領證日期大于半年且在有效期內的駕駛證,其所示的身份證號須與身份證上所示一致,須正本及副本完整;

          4.2.3 證件信息及照片上傳標準:

          (1)  上傳的證件號碼確保真實、正確、有效;

          (2)  上傳的證照為證件正面(駕駛證照片需包含副本),完整無缺失、無反光、圖片清晰可辨、重要信息可考。

          4.2.4 申請注冊為“悟空租車”平臺會員的申請人同意授權腳印兄弟(北京)信息科技有限責任公司及其子公司北京悟空出行科技有限公司、及長租意向訂單的出租方與合作的征信機構采集其個人信息,包括但不限于申請人的收入、存款、銀行卡、有價證券、商業保險、不動產的信息和納稅數額信息,平臺客戶了解征信機構及其他第三方機構采集個人信息可能導致征信機構了解其個人資產和負債狀況、消費和支出類型和個人消費行為習慣等個人隱私信息。申請人已被明確告知提供上述信息可能會給本人帶來財產或信用損失,以及其他可能的不利后果,包括但不限于:采集這些信息對本人的信用評級(評分)、信用報告等結果可能產生的不利影響,以及該等信息被信息使用者依法提供給第三方后被他人不當利用的風險,但本人仍然同意授權依法成立的征信機構采集這些信息。申請人了解授權腳印兄弟(北京)信息科技有限責任公司及其子公司北京悟空出行科技有限公司采集或查詢其個人信息用于風險控制。申請人同意授權擁有本人不良信息的信息提供者可以向依法成立的征信機構提供本人的不良信息,且不再另行告知本人。

          4.2.5 實名認證結果將于平臺客戶上傳信息后得出,認證結果有通過及未通過,其中認證未通過客戶將無法租用車輛;認證未通過可重復實名認證程序;認證通過則有線上預訂的資格。

          4.2.6 認證通過的平臺客戶將獲得V1—V8的等級,V8等級的客戶將獲得減免車輛押金及違章押金的特權。

          平臺客戶的等級認定規則由悟空租車自行確定,平臺客戶予以接受。

          注:第三方平臺客戶通過第三方平臺預訂悟空平臺車輛,則押金減免規則以第三方平臺展示規則為準,上文所示的押金減免規則限悟空平臺訂單使用。

          4.2.7 平臺用戶不再滿足資格標準,悟空租車有權直接注銷其在悟空租車平臺的賬戶,并于兩年后刪除客戶信息,對此情形,悟空租車將不承擔或不再履行任何責任。

          4.2.8 第三方平臺客戶通過第三方平臺預訂悟空平臺車輛,則悟空平臺抓取客戶在第三方平臺填寫的身份信息并完成實名認證,若客戶在第三方平臺的身份信息不足,則出租方提供車輛時有權要求客戶提供補錄信息,且認證結果仍舊有效。

          5. 隱私保護

          5.1 悟空租車承諾保護平臺用戶信息安全,未經平臺用戶明確同意,不將平臺用戶信息用于本服務目的之外的行為,不向悟空租車關聯企業之外的第三方轉讓、出售、泄露、透露承租方信息;此不包含特殊情況下政府和司法機關的要求,此種情況下,悟空租車將在第一時間通知當事人。

          5.2 當悟空租車與第三方合作向用戶提供相關的網絡服務,在此情況下,如該第三方允諾嚴格承擔與悟空租車同等的保護用戶隱私的責任,則視為客戶授權悟空租車將包含其個人注冊資料在內的相關信息僅提供給該等第三方。

          6. 協議修改

          6.1 本協議所有條款,是為了提供車輛租賃服務的基本規則,其他所有悟空租車已經發布或將來可能發布的各類規則,則為本協議的補充部分。上述的所有規則為本協議不可分割的一部分,與本協議正文具有同等法律效力。

          6.2 悟空租車有權在必要時增加或修改本協議條款(以下合稱“條款變更”)。基于互聯網業務的特性,悟空租車無義務就每次條款變更向每一位平臺用戶進行逐一通知,悟空租車將變更后的協議條款在悟空租車平臺進行公告即完成了向平臺用戶的告知,變更后的協議條款在公告之日或公告指定日期開始生效。平臺用戶有義務在進入平臺服務頁面時,不時查閱最新版本的協議條款。

          6.3 變更后的協議條款生效后,如平臺用戶繼續使用悟空租車的軟件平臺或服務,即視為平臺用戶已接受變更后的協議。如果平臺用戶不接受變更后的協議,應當停止使用悟空租車的軟件平臺或服務。

          7. 違約賠償

          7.1 如因悟空租車違反有關法律、法規或本協議項下的任何條款而給用戶造成損失,悟空租車同意承擔由此造成的損害賠償責任。

          7.2 用戶同意保障和維護悟空租車及其他用戶的合法利益,如因用戶違反有關法律、法規或本協議項下的任何條款而給悟空租車或任何其他第三人造成損失,用戶同意承擔由此造成的一切損害賠償責任。

          8. 悟空租車的責任范圍和限制

          8.1 悟空租車僅為出租方與承租方之間促成交易機會,不涉及出租方與承租方間因交易而產生的法律關系及法律糾紛,不會且不能牽涉進交易各方的交易當中。

          8.2 在本協議中或網站的任何部分表明悟空租車將采取作為的情形下,悟空租車將采取合理手段執行,或將以合理的手段使該網站能夠執行該作為(例如在預訂車輛過程中發送短信和系統推送提醒)。

          8.3 在法律允許的范圍內,悟空租車對以下情形導致的服務中斷或受阻不承擔責任:

          (1)受到計算機病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞;

          (2)用戶或悟空租車的電腦軟件、系統、硬件和通信線路出現故障;

          (3)用戶操作不當;

          (4)用戶通過非悟空租車授權的方式使用本服務;

          (5)其他悟空租車無法控制或合理預見的情形。

          8.4 悟空租車不對任何信息的真實性、適用性、合法性承擔責任,也不對因侵權行為給平臺用戶造成的損害負責。

          8.5 悟空租車依據本協議約定獲得處理違法違規內容的權利,該權利不構成悟空租車的義務或承諾,悟空租車不能保證及時發現違法行為或進行相應處理。

          8.6 悟空租車對汽車租賃訂單中出現的以下情形不承擔任何責任:

          (1)任何車輛的車況的改變;

          (2)死亡或人身傷害;

          (3)任何車輛的失竊或故障;

          (4)車輛或車輛的部分零件被出售、更換、出租、借用、抵押、典當或者設置其它第三者權利,導致出租方喪失對車輛的所有權和控制權的;

          (5)作為犯罪工具的;

          (6)任何財產損失或任何車輛的損毀或遺失;

          (7)遺忘在車中的私人物品的損毀或遺失;

          (8)任何燃油費和附加費;

          (9)平臺用戶所遭受的利潤、商譽、商業機會或預期存款的間接損失。

          8.7 平臺用戶使用悟空租車客服電話及其他與悟空租車進行的通信都可能被記錄或監控。平臺用戶使用這些通信方式即代表他們同意其通訊過程被記錄或監控。

          9. 知識產權聲明

          9.1 悟空租車在本服務中提供的內容(包括但不限于網頁、文字、圖片、音頻、視頻、圖表等)的知識產權歸悟空租車所有,用戶在使用本服務中所產生的內容的知識產權歸用戶或相關權利人所有。

          9.2 除另有特別聲明外,悟空租車提供本服務時所依托軟件的著作權、專利權及其他知識產權均歸悟空租車所有。

          9.3 悟空租車在本服務中所使用的“悟空租車”、“wkzuche.com“用等商業標識,其著作權或商標權歸悟空租車所有。

          9.4 上述及其他任何本服務包含的內容的知識產權均受到法律保護,未經悟空租車、平臺用戶或相關權利人書面許可,任何人不得以任何形式進行使用或創造相關衍生作品。

          10. 不可抗力

          平臺用戶理解并同意,在使用本服務的過程中,可能會遇到不可抗力等風險因素,使本服務發生中斷。不可抗力是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。出現上述情況時,悟空租車將努力在第一時間與相關單位配合,及時進行修復,但是由此給平臺用戶造成的損失悟空租車在法律允許的范圍內免責。

          11. 服務的變更、中斷、終止

          11.1 悟空租車可能會對平臺內容或服務內容進行變更,也可能會中斷、中止或終止服務。

          11.2 如發生下列任何一種情形,悟空租車有權不經通知而中斷或終止向平臺用戶提供平臺信息分享或服務:

          (1)根據法律規定平臺用戶應提交真實信息,而平臺用戶(承租客戶或租賃公司)資料不真實、或未能提供合理證明以證明其真實性;

          (2)平臺用戶違反相關法律法規或本協議的約定;

          (3)按照法律規定或主管部門的要求;

          (4)出于資產安全的原因或其他必要的情形。

          12. 管轄與法律適用

          12.1 本協議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決,適用中華人民共和國大陸地區法律(不包括沖突法)。

          12.2 若平臺用戶和悟空租車或信息分享平臺發生任何糾紛或爭議,首先應友好協商解決;與悟空租車平臺發生糾紛或爭議且協商不成的,提交北京悟空出行有限公司所在地有管轄權的法院進行管轄。

          12.3 本協議條款無論因何種原因部分無效或不可執行,其余條款仍有效,對悟空租車,出租方及承租方都具有約束力。

          可選車輛

          可選車輛多

          6000+車型 21萬+車輛

          腳印兄弟(北京)信息科技有限責任公司

          地址:北京市東城區東直門外大街39號院航空服務樓2#B517 電話:400-0515-507

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